Se vivi a Roma e possiedi un dispositivo Apple, che sia un iPhone, un iPad o un computer Mac, sarai sicuramente curioso di sapere come funziona l’assistenza Apple e a quali centri di assistenza, ufficiali e non, rivolgerti in caso di guasti e malfunzionamenti.

Continuando nella lettura di questa guida scoprirai come funziona l’assistenza Apple ufficiale, quali sono gli Apple Store di Roma e quali sono i migliori centri di assistenza alternativi ai quali rivolgerti in caso di problemi con il tuo device Apple.

Assistenza Apple ufficiale

Prima di tutto devi sapere che, come tutti i prodotti di elettronica commercializzati nell’Unione Europea, sui dispositivi della casa di Cupertino c’è una garanzia legale della durata di 2 anni.

A questo punto non fare però l’errore di pensare che questa garanzia copra qualsiasi tipologia di danno, perchè non è così… non stiamo infatti parlando di un’assicurazione aggiuntiva, di tipo Kasko per intenderci.

Quali danni copre la garanzia Apple?

La garanzia legale Apple copre esclusivamente quelli che vengono chiamati difetti di conformità, sono quindi esclusi dalla copertura tutti i danni di natura accidentale.

Sappi quindi che, se ti è caduto il nuovo iPhone e si è rotto il display o se hai versato del liquido sulla tastiera del tuo MacBook, purtroppo non potrai contare sulla garanzia legale offerta da Apple.

Per difetti di conformità, l’articolo 129 del Codice del Consumo indica tutti quei difetti che rendono il dispositivo non idoneo all’uso per il quale è stato prodotto.

Problemi come difformità rispetto ad altri dispositivi dello stesso modello o basse prestazioni sono considerati difetti di conformità.

In tutti questi casi potrai quindi contare sul servizio di assistenza in garanzia della Apple, ti invitiamo in ogni caso a prendere visione del documento di garanzia legale del venditore pubblicato sul sito Apple.

Apple Store di Roma

In questo momento in Italia sono 17 gli Apple Store ufficiali e chi vive a Roma può considerarsi fortunato in quanto ben tre di questi sono stati aperti proprio nella capitale. Di seguito trovi l’elenco dei tre Apple Store di Roma, con tutti i riferimenti utili per contattarli.

Apple Store Bufalotta, Porta di Roma

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Apple Store Roma Est

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Apple Store Euroma2

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Cosa fare in caso di danno accidentale?

Se il tuo dispositivo Apple ha invece subito un danno accidentale ti trovi sicuramente davanti a una scelta non sempre facile, in questi casi infatti hai due diverse possibilità da valutare:

1. Rivolgerti comunque all’assistenza ufficiale Apple;
2. Contattare un centro di assistenza specializzato (non ufficiale).

Ciascuna di queste due opzioni ha i suoi pro e i suoi contro, continuando nella lettura scoprirai vantaggi e svantaggi delle due diverse tipologie di assistenza Apple e potrai individuare quella più adatta alle tue esigenze.

L’assistenza ufficiale Apple è ovviamente sempre a disposizione dei propri clienti ma occorre, in questo caso, fare attenzione a due aspetti molto importanti: i tempi medi di lavorazione previsti e i costi d’intervento.

Ad esempio per la riparazione dello schermo di un iPhone, la Apple prevede un tempo medio di lavorazione di circa 7 giorni. Non vi è però alcuna garanzia che l’intervento di riparazione avvenga entro questo periodo di tempo.

Anche i costi d’intervento, dell’assistenza ufficiale, vanno presi seriamente in considerazione in quanto non propriamente a buon mercato.

La descrizione del servizio di riparazione e sostituzione dello schermo degli iPhone è disponibile sul sito Apple e include anche il listino ufficiale con i costi di intervento, di seguito il link:

https://support.apple.com/it-it/iphone/repair/service/screen-replacement

Centri di assistenza Apple a Roma

Per tutti gli interventi non coperti da garanzia è possibile rivolgersi a uno dei numerosi centri di assistenza tecnica Apple non ufficiali esistenti a Roma.

I più attrezzati di questi laboratori tecnici offrono servizi di intervento, software e hardware, sia su iPhone che iPad e Mac.

Per i telefonini della mela, al contrario dell’assistenza ufficiale, questi centri propongono degli interventi di riparazione rapida, praticamente immediata e questo è, indubbiamente, il principale vantaggio per gli utenti che non vogliono restare più di un giorno senza smartphone.

Rimanendo nell’esempio dell’iPhone, per un intervento di riparazione del display, questi centri specializzati impiegano mediamente 30-40 minuti… una notevole differenza rispetto ai 7 giorni dell’assistenza ufficiale.

Altro importante vantaggio è il risparmio che è possibile ottenere presso questi centri di assistenza specializzati, e questo per due diversi motivi:

• A parità di intervento il costo è inferiore;
• Offrono degli interventi più specifici e mirati, che il supporto Apple non prevede (quindi meno costosi per definizione).

Portiamo il caso di CLINICA IPHONE, una delle principali catene di riparazione iPhone, iPad e Mac presenti a Roma.

Nella pagina che riporta il listino prezzi delle riparazioni iPhone troviamo una tabella che riporta due diverse tipologie di riparazione: ‘Touch&Glass‘ e ‘Display completo‘, cosa non prevista dal supporto Apple ufficiale.

Cosa significa?

Significa che in alcuni casi è possibile intervenire sullo smartphone con la sola sostituzione del vetro, senza la sostituzione di display e touchscreen, con un notevole risparmio sul costo dell’intervento.

Questo tipo di riparazione non è prevista dal supporto Apple.

Confronto listini prezzi riparazioni iPhone

Nella tabella che segue riportiamo i principali interventi di riparazione e sostituzione schermo disponibili per i vari modelli di iPhone, confrontando il listino prezzi ufficiale del supporto Apple con i costi di riparazione previsti da CLINICA IPHONE.

Confronto costi riparazione Supporto Apple / CLINICA IPHONE

Modello	Supporto Apple	CLINICA IPHONE		Risparmio
		Touch&Glass	Display Completo
iPhone XS	€ 311,20	€ 299,00	€ 299,00	€ 12,20
iPhone X	€ 311,20	€ 269,00	€ 299,00	€ 42,20 / € 12,20
iPhone XR	€ 221,20	€ 189,00	€ 209,00	€ 32,20 / € 12,20
iPhone 8 Plus	€ 191,20	€ 149,00	€ 169,00	€ 42,20 / € 22,20
iPhone 7 Plus	€ 191,20	€ 149,00	€ 169,00	€ 42,20 / € 22,20
iPhone 6s Plus	€ 191,20	€ 119,00	€ 139,00	€ 72,20 / € 52,20
iPhone 8	€ 171,20	€ 129,00	€ 149,00	€ 42,20 / € 22,20
iPhone 7	€ 171,20	€ 119,00	€ 139,00	€ 52,20 / € 32,20
iPhone 6s	€ 171,20	€ 119,00	€ 139,00	€ 52,20 / € 32,20
iPhone 6s Plus	€ 171,20	€ 119,00	€ 139,00	€ 52,20 / € 32,20
iPhone 6	€ 151,20	€ 99,00	€ 119,00	€ 52,20 / € 32,20
iPhone SE	€ 151,20	€ 89,00	€ 99,00	€ 62,20 / € 52,20

* dati aggiornati ai listini di Novembre 2019

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Da questa tabella di confronto risulta evidente che, tramite i laboratori di assistenza tecnica non ufficiali, è possibile risparmiare importi considerevoli, soprattutto nel caso in cui non sia necessario sostituire il display completo.

Vantaggi dei centri di assistenza non ufficiali

Riepilogando quanto detto fino ad ora, in caso di malfunzionamenti, guasti o danni non coperti da garanzia Apple, i centri di assistenza non ufficiali offrono 2 notevoli vantaggi:

1. Tempi di riparazione rapidissimi;
2. Costi di intervento più bassi.

Questo spiega il grande successo che i centri di assistenza Apple stanno ottenendo in tutta Roma, i loro interventi sono richiestissimi e avrai sicuramente notato il proliferare di tantissimi negozi, più o meno grandi e organizzati, che offrono questo servizio.

Si pone allora l’ultimo, ma forse il più importante, dei problemi in caso di guasto non coperto da garanzia ossia…

A chi rivolgersi per l’assistenza Apple a Roma?

Domanda assolutamente lecita, soprattutto in una grande città come Roma.

In questi anni abbiamo notato, e ricevuto molte testimonianze e lamentele, di utenti che hanno riscontrato diversi problemi con alcuni centri di riparazione Apple improvvisati e male organizzati.

Purtroppo, lo dicevamo prima, all’aumentare della richiesta aumenta l’offerta di un determinato servizio ma non tutti gli imprenditori che decidono di offrire questo servizio di assistenza tecnica lo fanno con professionalità e con passione.

Molti di questi lo vedono solo come un’opportunità per fare business ed arricchirsi alle spalle del malcapitato cliente.

Come scegliere il centro di assistenza Apple

Partiamo subito da un presupposto, un buon centro di assistenza Apple si presenta bene, è pulito e ordinato, ha i tecnici che lavorano a vista e offre assistenza su tutta la gamma di prodotti Apple.

Non è sicuramente un luogo improvvisato o un angolo ricavato all’interno di altre attività commerciali, magari gestito da persone che fino a qualche mese prima si occupavano di altro.

Un buon laboratorio tecnico ha una storia alle spalle, sicuramente delle ottime referenze e recensioni online, e adotta una politica trasparente sui listini prezzi e sulle garanzie offerte.

Un centro di riparazione Apple serio ti offrirà un periodo di garanzia sull’intervento effettuato e sarà in grado, da subito, di anticiparti a quale spesa andrai incontro, senza strane sorprese finali.

Un consiglio che molti sottovalutano

Scegli un centro di assistenza dotato di molti laboratori sparsi su Roma, questo ti garantirà la possibilità di avere sempre vicino a te un negozio di assistenza sul quale poter contare in caso di problemi sul tuo dispositivo, conoscendone già la sua storia.

E ora aspettiamo il tuo parere!

• Hai portato il tuo iPhone in assistenza e ti sei trovato male?
• Non riesci a capire a chi affidare il tuo MacBook?
• Hai usufruito di un servizio di riparazione del quale sei rimasto contento?

Inviaci il tuo commento qui sotto, sarà utilissimo per noi e per tutti gli utenti che devono scegliere il giusto centro di assistenza Apple a Roma.