software crm

La storia del software CRM inizia negli anni 80 quando questo programma, le cui funzionalità erano ancora allo stato embrionale, veniva chiamato “database marketing”. Il database marketing veniva utilizzato per creare focus groups usati per parlare con i clienti delle compagnie.

Tuttavia lo scopo del CRM era uguale a quello che è oggi: la fidelizzazione del cliente.

Attraversando negli anni alcune ottimizzazioni, il CRM è poi passato a trattare soprattutto due fattori fondamentali, l’operatività e l’analisi:

  • CRM operativo: sotto questa declinazione il crm veniva usato dal reparto vendite con lo scopo di somministrare campagne di marketing alle aziende, mirando a target specifici con ottimizzazione di forza vendita.
  • CRM analitico: con le funzioni di analisi, il crm si configurava come elaboratore di informazioni sui clienti con lo scopo di studiarne i risultati e migliorare il customer care e indirizzare le decisioni di business.

Le tecnologie attuali fanno si che i software CRM si siano evoluti nella direzione del CRM collaborativo e il social CRM, transizione generata dal boom dell’utilizzo dei dispositivi mobili e dei social network. Oggi è possibile sfruttare i nuovi strumenti e canali di comunicazione al fine di raccogliere dati sempre più pertinenti alla domanda e stabilire una relazione tra cliente e brand sempre più stretta.

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configurare wp pagine amp

Questa guida vi sarà utile se avete intenzione di attivare le pagine AMP sul vostro sito WordPress e state già utilizzando i plugin SEO Yoast e/o W3 Total Cache.

Il vantaggio di avere delle pagine AMP è ormai noto a tutti i webmaster e seo specialist, google sta premiando tutti i siti che hanno adottato questa tecnologia, tanto da creare un’apposita sezione di controllo all’interno del search console.

Per chi ancora non sapesse bene in che consiste la tecnologia AMP e volesse approfondire il discorso ecco il sito ufficiale del progetto https://www.ampproject.org/it/ e la guida ufficiale del search console https://support.google.com/webmasters/answer/6340290?hl=it

Con WordPress è veramente molto semplice attivare le pagine AMP ed esistono svariati plugin utili allo scopo, bisogna però fare molta attenzione alla configurazione già esistente del proprio sito, in certe situazioni si possono infatti generare delle incompatibilità o degli errori all’interno del codice delle pagine AMP che ne impedirebbero la validazione.

Alcuni di questi casi si verificano proprio sui siti che utilizzano due dei plugin più diffusi in assoluto: SEO Yoast e W3 Total Cache.

Ecco allora come attivare le pagine AMP nel caso in cui abbiate un sito WordPress con uno (o entrambi) di questi plugin installati evitando conflitti e problemi di validazione.

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Venghino siore e siori, venghino…
solo per oggi vi chiediamo nove professioni alla paga di una!! (altrimenti niente contrattino)

D’accordissimo sul fatto che un Digital Project Manager debba avere competenze molto allargate e trasversali come illustrato anche nel seguente articolo: 20 skills che un Digital Project Manager dovrebbe avere.

Ma non trovate un pelino esagerata la richiesta di competenze del seguente annuncio di lavoro? Giuro su tutti i Digital Project Manager d’Italia che è tutto vero e inserisco a fine articolo lo screenshot originale che sono riuscito a fare prima di essere ricoverato per un malore!

keyser-soze
Ma entriamo nel dettaglio di questo fantastica posizione di lavoro.

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I dispositivi mobili di ultima generazione, come Smartphone e Tablet, fanno ormai parte integrante del nostro quotidiano e Samsung è uno dei principali marchi di questo settore, sia per qualità che per diffusione dei propri smartphone e tablet. L’utilizzo dei vari Samsung Galaxy S4, S5, S6 fino al più recente e innovativo Galaxy S7 ha fatto crescere semprè più anche la richiesta di assistenza tecnica per diversi tipi di riparazione.

In assoluto uno degli interventi di riparazione più richiesto è quello relativo alla sostituzione del vetro del dispositivo.
Gli schermi dei nuovi smartphone Samsung sono sempre più grandi e al contempo sempre più esposti al pericolo di rottura in caso di caduta o urto.

Riparazione vetro Samsung a Roma

Per fortuna è possibile intervenire sui dispositivi Samsung con una certa facilità ed è quindi possibile ricorrere alla riparazione del vetro Samsung a Roma affidandosi ad uno dei tanti centri di assistenza Samsung Italia autorizzati.

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Cos’è il Search Engine Advertising?

Nel Web Marketing il termine SEA identifica l’attività di pubblicazione e gestione di annunci pubblicitari a pagamento all’interno dei motori di ricerca (come ad esempio google.it) svolta in corrispondenza di determinate ricerche effettuate dagli utenti del web.

Non va confuso con il termine SEO che sta invece per Search Engine Optimization ossia l’attività di ottimizzazione dei siti web per il posizionamento sui motori di ricerca.

Grazie a questa tecnica di online advertising è possibile, per aziende e professionisti, mostrare un proprio annuncio pubblicitario solo nel momento in cui un utente avrà svolto una determinata ricerca all’interno del motore di ricerca. L’annuncio verrà mostrato insieme ai risultati di ricerca naturali (detti organici) del motore di ricerca ma in una posizione diversa rispetto a questi ultimi.
sea-search-engine-advertising

In google, ad esempio, questi annunci sponsorizzati vengono mostrati subito prima dei risultati di ricerca organici e anche subito dopo.

Quando un utente del motore di ricerca clicca su uno di questi annunci viene inviato su una pagina web detta landing-page, ossia pagina di atterraggio. Questa pagina ha lo scopo di presentare un prodotto o un servizio all’utente ed indurlo a compiere un’azione come lasciare i propri dati di contatto o effettuare un’acquisto.

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Avete bisogno di anonimizzare gli indirizzi IP tracciati dal vostro Google Analytics e state utilizzando Google Tag Manager per inserire il codice di monitoraggio di Analytics sul vostro sito web?

Con le recenti disposizioni del Garante della privacy in materia di cookie, informativa privacy e notificazione da parte di chi svolge attività di profilazione potrà essere molto utile anonimizzare gli indirizzi IP tracciati da Google Analytics per ridurre quindi il potere identificativo dei cookie generati tramite il vostro sito web.

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Il Garante della privacy con un chiarimento dello scorso 10 giugno ha pubblicato un’infografica che riepiloga tutte le casistiche per i siti e blog che utilizzano cookie, la terza casistica dell’infografica è relativa a tutti i siti che installano cookie analitici di terze parti adottando strumenti che riducono il potere identificativo dei cookie, come ad es. anonimizzare gli indirizzi ip degli utenti.

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Se per qualsiasi motivo avete deciso di interrompere il vostro rapporto con Fastweb dovete assolutamente ricordarvi di effettuare la “restituzione apparati Fastwebentro 30 giorni dalla disattivazione dei servizi.

Fate quindi molta attenzione, perchè al contrario di alcuni servizi offerti dalla cara Fastweb, quello di recupero crediti funziona a gonfie vele e vi vedreste subito recapitare a casa una richiesta di pagamento di 110 € per il modem o hag non restituito.

Attenzione inoltre ai fantomatici SMS che vi dovrebbero arrivare per segnalarvi questa cosa, molti operatori vi dicono di non preoccuparvi perchè Fastweb per la restituzione del modem vi invierà un SMS, alcuni arrivano a dire che se non ricevete questo SMS allora potete non restituire l’apparato… FALSO, restituitelo sempre e comunque, la macchina del recupero crediti è in agguato.

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Lezione n°1

Un uomo va sotto la doccia subito dopo la moglie e nello stesso istante suonano al campanello di casa.

La donna avvolge un asciugamano attorno al corpo, scende le scale e correndo va ad aprire la porta: è Giuseppe,

il vicino.

Prima che lei possa dire qualcosa lui le dice: “ti do 800 Euro subito in contanti se fai cadere l’asciugamano!”

Riflette e in un attimo l’asciugamano cade per terra…

Lui  la guarda a fondo e le da la somma pattuita. Lei, un po’ sconvolta, ma felice per la piccola

fortuna guadagnata in un attimo risale in bagno. Il marito, ancora sotto la doccia le chiede chi fosse alla porta.

Lei risponde: “era Giuseppe”. Il marito: “perfetto, ti ha restituito gli 800 euro che gli avevo prestato?”

Morale n°1:
Se lavorate in team, condividete sempre le informazioni!


Lezione n°2

Al volante della sua macchina, un attempato sacerdote sta riaccompagnando una giovane monaca al

convento. Il sacerdote non riesce a togliere lo sguardo dalle sue gambe accavallate. All’improvviso poggia

la mano sulla coscia sinistra della monaca. Lei lo guarda e gli dice: “Padre, si ricorda il salmo 129?”

Il prete ritira subito la mano e si perde in mille scuse.

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Cara Fastweb ti saluto e vado in Wind… o almeno ci provo, non ho ancora eccessiva fiducia nei codici migrazione ma vale la pena correre il rischio.
Per quale motivo dovrei continuare a pagare uno dei servizi più cari d’Italia? Si è vero il tuo servizio adsl è ottimo… ma tutto il resto?
Ancora ricordo quelle 2 occasioni nelle quali sono stato trattato malissimo al telefono dalle tue impiegate dell’amministrazione… e per cosa? Per farmi riattivare un servizio che per errore mi avevi disabilitato!

Ciao Fastweb, ti saluto
E vogliamo parlare dei 99,00 euro che mi hai sottratto per il servizio mobile + telefonino che non ho ma visto? Sono passati quasi 2 anni, ho scritto del tuo fantomatico servizio mobile fastweb, ho inviato diversi fax e fatto solleciti telefonici… ma hai deciso di ignorare totalmente uno dei tuoi tanti clienti insoddisfatti. Inoltre hai incassato 99,00 euro per un telefonino che non hai mai consegnato e che trovo quindi difficili da giustificare per il fisco… ma tanto siamo in Italia, chi controlla? Forse il Gabibbo, ho scritto anche a lui nella disperazione ma niente, sembra sia troppo occupato… mi ignora anche lui.

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Ogni anno Google esamina i miliardi di query digitate dagli utenti di tutto il mondo nelle ricerche Google per scoprire il cosiddetto Zeitgeist, lo spirito dei tempi.

E’ incredibile scoprire ad esempio quanto siano cercati alcuni termini o siti dei quali noi ignoriamo totalmente l’esistenza ed è ancora più interessante paragonare lo Zeitgeist globale con quello dei singoli paesi, nel nostro caso l’Italia.

google zeitgeist 2009

Lo ZEITGEIST 2009 GLOBALE lo trovate a questo indirizzo:
http://www.google.com/intl/it/press/zeitgeist2009/index.html

Osservando i risultati si ottengono informazioni sorprendenti, si scopre ad esempio che “tuenti” è al terzo posto tra i termini di ricerca in ascesa, subito dopo gli inevitabili “michael jackson” e “facebook“.
Ora sono pronto a scommettere che molti italiani non hanno la più pallida idea di cosa sia “tuenti” e giustamente visto che si tratta di un Social Network spagnolo rivolto solo agli spagnoli, in pratica una sorta di Facebook per la sola Spagna.
Ma questo può farci capire molte cose, gli spagnoli sono molto nazionalisti e probabilmente meno utilizzatori di Facebook visto che “tuenti” è il secondo sito più visitato della Spagna e ovviamente riceve contatti da tutta la popolazione di lingua ispanica.

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